Politique de remboursement

Un problème avec votre commande ? Ce n’est pas celle que vous vouliez? Aucun problème ! Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à l'exception de ceux dont le prix a été réduit de plus de 40 % (les articles marqués Vente finale ne peuvent pas être retournés).

  • Les retours demandés dans les 15 jours suivant la livraison sont remboursables*.
  • Pour les retours demandés entre 16 et 30 jours après la livraison, vous recevrez un crédit valable uniquement en ligne).

Vous pouvez retourner ou échanger tout article qui:

  • a été acheté en ligne sur therm-ic.ca et auprès de détaillants authorisés.
  • a été livré à une adresse au Canada.
  • a été livré au cours des 30 derniers jours.
  • est neuf, non porté, non lavé, non altéré et possède toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

*Avis importants :

  • Les articles marqués comme Vente finale ou dont le prix a été réduit de plus de 40 % ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Les frais d'expédition de la transaction initiale ne sont pas remboursables.
  • Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour d’un produit. Les frais de retour ne sont ni couverts ni remboursés.

Comment retourner vos articles

Si vous avez acheté votre produit THERM-IC chez un détaillant autorisé, veuillez entreprendre vos démarches de retour auprès de ce dernier.

Pour tout achat fait en ligne sur therm-ic.ca, veuillez suivre les directives suivantes :

Nous devons d'abord évaluer votre demande et voir si elle répond aux critères ci-dessus. Si nous approuvons votre demande de retour, nous vous ferons parvenir un numéro de retour (RMA).

  1. Cliquez ici pour remplir le formulaire de retour et obtenir votre autorisation.
  2. Recevez notre réponse avec votre numéro de retour (RMA).
  3. Emballez les articles que vous retournez dans une boîte ou une enveloppe de la taille appropriée. Les articles doivent être à l’état neuf, avec leurs étiquettes d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.
  4. Assurez-vous que le numéro RMA que nous vous avons envoyé est clairement inscrit sur la boîte accompagnant les articles retournés.
  5. Veuillez retourner votre colis à l'adresse qui vous a été fournie dans notre communication relative à l'approbation de votre demande d'autorisation de retour (RMA).
  6. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du retour à info@therm-ic.ca.
  7. Suivez votre retour à l'aide de votre numéro de suivi pour vous assurer que nous le recevons. Votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant le remboursement de votre commande.

Vous pouvez nous joindre à tout moment à info@therm-ic.ca pour toute question.

Garantie

Therm-ic au Canada offre une GARANTIE LIMITÉE DE 2 ANS CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION sur tous les produits achetés sur therm-ic.ca.

La garantie ne couvre pas les produits :

  • Achetés auprès de revendeurs non autorisés, de sites Web, y compris les sites d'enchères et les marchés virtuels en ligne.

Remarque : si vous avez acheté nos produits auprès de tels marchands non certifiés, le marchand doit déclarer par écrit, avant la finalisation de la transaction, que la garantie du fabricant ne s'applique pas. Un commerçant qui ne le fait pas sera tenu d'honorer les conditions de la garantie et de couvrir tous les frais encourus.

Comment faire une demande de garantie

  • Les réclamations pour des marchandises défectueuses doivent être faites dans un délai de DEUX ans à compter de la date de facturation.
  • Cliquez ici pour remplir le formulaire de demande de garantie.

Therm-ic Care+ – Garantie prolongée

Pour une tranquillité d'esprit accrue, Therm-ic offre Therm-ic Care+, un programme de garantie prolongée offert exclusivement sur les produits chauffants Therm-ic admissibles achetés sur Therm-ic.ca.

Therm-ic Care+ vous permet de prolonger la garantie limitée du fabricant de 2 ans d'une ou de 2 années supplémentaires, pour une couverture pouvant atteindre 4 ans contre les défauts de fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale et conformément aux recommandations de Therm-ic.

Admissibilité

Therm-ic Care+ est offert uniquement pour les produits chauffants Therm-ic admissibles, notamment :

  • Semelles chauffantes
  • Batteries pour semelles chauffantes
  • Bas chauffants
  • Batteries pour bas chauffants
  • Gants chauffants
  • Mitaines chauffantes
  • Batteries pour gants chauffants et mitaines chauffantes
  • Vestes chauffantes

Conditions importantes

  • Therm-ic Care+ doit être acheté en même temps que le produit admissible.
  • La couverture est offerte uniquement pour les produits admissibles achetés sur Therm-ic.ca.
  • La garantie prolongée s'applique uniquement au produit pour lequel elle a été achetée et ne peut être transférée.
  • Les frais d'expédition liés à l'envoi du produit à Therm-ic pour une évaluation sous garantie sont à la charge du client. Si la réclamation est approuvée, Therm-ic assumera les frais de retour du produit réparé ou remplacé. Si la réclamation est refusée et que le client souhaite récupérer son produit, les frais de retour seront à sa charge.
  • Chaque réclamation est évaluée individuellement par Therm-ic à la suite d'une inspection du produit. La détermination d'un défaut de fabrication relève exclusivement de Therm-ic.

Pour connaître l'ensemble des modalités, des exclusions et de la procédure de réclamation, veuillez consulter la page Therm-ic Care+.