Service après-vente

POUR EFFECTUER VOTRE DEMANDE SAV :

QU'EST-CE QUE LE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) THERM-IC?

Therm-ic s'engage à vous fournir des produits de qualité pour une pratique dans tout type de conditions et en toute sécurité. De ce fait, tous nos produits Therm-ic sont garantis 2 ans à partir de la date d'achat pour tous défauts de fabrication. Notre équipe s'engage à améliorer constamment ses produits et à les faire évoluer pour une meilleure durabilité et un fonctionnement optimum. Si vous n'êtes pas satisfait par la qualité de votre achat, Therm-ic s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais pour donner suite à vos demandes.

Vous pouvez contacter le Service après-vente (SAV) dans les situations suivantes :
• Echanger la taille de votre produit.
• Réparer votre produit.
• Demander un remboursement (Attention ! Voir les conditions de remboursement).
• Retourner un produit défectueux pour échange.

Si le produit ne rentre pas dans le cadre de la garantie, nous vous établirons un devis pour la réparation.

L'échange concerne un produit neuf, jamais porté, retourné avec son emballage d'origine, son étiquette et la preuve d'achat. Pour le retour d'un produit défectueux, nous n'accepterons que les produits propres. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné.

Délai de rétractation : comme prévu par la loi, vous disposez de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande suite à la réception de cette dernière.

Conditions de remboursement : nous remboursons les produits ou effectuons un échange dans un délai de 14 jours après la date de réception de vos produits dans nos locaux. Les produits doivent être propres, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette et la preuve d'achat.

NOTRE POLITIQUE SUR LES FRAIS DE PORT

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour tout échange de taille, pour un remboursement ou pour un produit défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour pour dépôt dans un relais colis.

Nota : ne sont pas considérés comme des produits défectueux des produits qui n'auraient pas été utilisés ou maintenus dans des conditions d'utilisation normales ou conseillées par Therm-ic, exemples (liste illustrative) : non-respect des instructions d'utilisation, non-respect des instructions de lavage mentionnées sur l'étiquette, dommages ou détérioration liés à une utilisation abusive ou anormale du produit, etc.

POUR EFFECTUER VOTRE DEMANDE SAV :

Pour toute demande de retour produit  acheter sur therm-ic.ca, merci d’utiliser notre portail de retour en suivant ce lien. Portail de retour

Pour toute demande de garantie de produit, merci d’utiliser notre portail de retour en suivant ce lien. Portail de garantie

Pour toute autre demande merci d’utiliser notre formulaire de contact en suivant ce lien. Formulaire de contact